Política de privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Quién maneja tus datos
Pro Meal Plan LLC, empresa de Delaware en Estados Unidos, opera Promealplan. Escríbenos a hello@promealplan.com para consultas de privacidad. Determinamos los usos de los datos de cuenta, facturación, soporte y sitio web. En el caso de la información de clientes que registra un coach o una empresa de coaching, esa organización determina las finalidades de su acompañamiento y nosotros procesamos la información para prestar el servicio. Los clientes pueden contactar a su coach sobre esos registros o pedirnos ayuda para identificar al contacto adecuado.
Información que recopilamos
Los datos de cuenta y empresa incluyen nombres, emails, información de inicio de sesión, datos comerciales, preferencias y suscripciones. Los coaches y sus clientes pueden registrar cuestionarios, preferencias alimentarias, objetivos, medidas corporales, notas, fotos de comida o progreso, planes de comida, entrenamientos, archivos y videos. Algunos campos opcionales incluyen condiciones de salud y trastornos alimentarios. Los datos técnicos incluyen dispositivo, navegador, dirección IP, actividad, registros de diagnóstico y, cuando corresponde, identificadores publicitarios. Stripe procesa los datos de pago; recibimos información de facturación y suscripción.
Finalidades y bases legales
Usamos la información para cuentas, herramientas de coaching, acceso de clientes, facturación, soporte y seguridad. El procesamiento necesario para prestar el servicio contratado se basa en el contrato. Las obligaciones legales pueden exigir conservar registros de facturación. La seguridad, la administración del servicio y la defensa de derechos pueden basarse en intereses legítimos, sujetos a los derechos aplicables. Cuando un uso opcional, como analítica o publicidad, requiere consentimiento, necesita el consentimiento correspondiente. Aceptar los términos o proporcionar un email no equivale a consentir todos los usos.
Coaching y datos sensibles
Promealplan está destinado al coaching general de fitness y nutrición. No es un expediente médico ni un servicio para diagnosticar o tratar enfermedades. Los cuestionarios y registros actuales pueden contener información de salud. Los coaches deben limitar la información que recaban, informar a sus clientes y establecer una base legal y, cuando se requiera, una condición adicional para procesar datos sensibles. Esta política no obtiene el consentimiento de los clientes para tratar datos de salud. No subas expedientes clínicos ni información innecesaria para el coaching.
Mensajes de servicio y promociones
Enviamos mensajes necesarios para la cuenta, seguridad, suscripción y servicio de coaching. Las comunicaciones promocionales dependen de las reglas aplicables y de tus preferencias. Usa el enlace para cancelar la suscripción a emails promocionales o escribe a hello@promealplan.com. Proporcionar datos de contacto no constituye por sí solo consentimiento para recibir promociones.
Alojamiento y transferencias internacionales
Las bases de datos de producción de usuarios y recetas están alojadas por Supabase en Virginia del Norte, Estados Unidos. La base de recetas también puede contener alimentos, recetas y registros de planes de comida creados por coaches. Las integraciones de Customer.io y PostHog usan puntos de acceso en la Unión Europea. Esto no significa que todos los datos permanezcan en Europa. Otros proveedores, el soporte y los procesos de IA pueden involucrar otros países. No ofrecemos procesamiento exclusivo en la Unión Europea. La ubicación del alojamiento no demuestra por sí sola el cumplimiento del RGPD. Las transferencias internacionales requieren un mecanismo legal aplicable y una evaluación; contáctanos para conocer la documentación actual.
Acuerdos de tratamiento de datos
Un acuerdo de tratamiento de datos, o DPA, establece las obligaciones de un encargado que procesa datos personales para un cliente. El DPA de Supabase forma parte de sus términos de servicio. Ese acuerdo con el proveedor es distinto del acuerdo entre Pro Meal Plan LLC y una organización de coaching. Nuestro acuerdo para clientes y la documentación de transferencias están en revisión. Escribe a hello@promealplan.com para confirmar qué documentos están disponibles antes de un uso que los requiera. Esta política no es un DPA firmado con el cliente.
Seguridad y permisos
Usamos autenticación, reglas de acceso por rol y cliente, y almacenamiento privado para determinados archivos y fotos de clientes. El acceso del equipo depende de sus roles y permisos. Los contenidos de marca o ejercicios compartidos públicamente tienen otros ajustes de acceso. Ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta. Evita incluir información personal o sensible innecesaria en contenidos públicos o mensajes de soporte.
Conservación y eliminación
Los registros de cuenta y coaching suelen conservarse mientras sean necesarios para operar la cuenta y el servicio. La duración también depende del tipo de dato, las instrucciones del coach y las obligaciones legales. Algunos registros temporales y datos de autenticación vencidos tienen limpieza programada; esto no significa que todos los datos se eliminen después de un plazo único. Eliminar una cuenta puede requerir primero eliminar o transferir los datos de la empresa. Los proveedores, archivos y respaldos pueden tener procesos y plazos propios. Podemos conservar registros de facturación e información necesaria para defender derechos. Contáctanos para una solicitud sobre registros específicos.
Acceso, exportación y otros derechos
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición y portabilidad, y retirar el consentimiento para el uso correspondiente. Escribe a hello@promealplan.com e indica la cuenta o empresa de coaching. Verificamos identidad o autorización y alcance antes de entregar información. No envíes contraseñas ni datos de salud innecesarios por email. Un cliente puede necesitar dirigir la solicitud a su coach como responsable del tratamiento. Buscamos responder dentro del plazo legal aplicable, normalmente un mes para solicitudes del RGPD, y explicar cualquier extensión permitida. Puedes presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos, incluida la CNIL en Francia. Las exportaciones de documentos actuales no son un archivo completo de la cuenta. Todavía no hay una exportación autónoma de todos los registros y archivos; contacta a soporte para solicitar acceso o portabilidad y confirmar qué se puede entregar.
Cambios de esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas o los requisitos legales. La fecha al inicio identifica la versión actual. Comunicaremos cambios importantes cuando lo exija la ley.
Contacto de privacidad
Escribe a hello@promealplan.com. El operador es Pro Meal Plan LLC, Estados Unidos. Indica si la solicitud corresponde a tu cuenta o a registros de una organización de coaching. Podemos pedir una verificación proporcional de identidad o autorización.
Solicitudes de privacidad en California
La medición publicitaria puede implicar compartir identificadores e información de navegación o conversiones con Google y Meta. Cuando aplica la ley de privacidad de California, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o rechazar la venta o el intercambio de información, sujeto a sus condiciones y excepciones. Escribe a hello@promealplan.com con el asunto “Solicitud de privacidad California”. También puedes usar los controles de cookies ofrecidos en el sitio. No cobramos ni discriminamos por ejercer derechos aplicables. Una solicitud de rechazo del intercambio de datos es distinta de cancelar una suscripción.